株式会社カインズは、28都道府県下に226店舗（※）を展開するホームセンターチェーン。「くらしに、ららら。」を企業メッセージに、くらしを豊かにする商品を、オリジナル商品の開発・独自の仕入れ・物流システムの活用により、毎日低価格で提供している。 ※2021年10月時点
カインズでは「オリジナル商品」の開発に力を入れて取り組んでいます。日ごろから「使う人の立場」に立って考え商品企画を推進する中で、お客様の声を集めるためにクエスタントを利用しています。
例えば、オリジナル商品を購入くださった方に、商品に対する満足度をアンケートでお伺いし、そこから得られる声を商品の改善に役立てています。また新商品の企画段階では、まずお客様の生活実態を理解するために日常生活に関するアンケートを実施しています。集めたデータから「良い商品のヒント」を掘り起こし、商品部へフィードバックを行い、アイデアのブラッシュアップや企画の方向性確認など、それぞれの意思決定に活用してもらっています。
社内関係者にアンケートデータをフィードバックするために、以前はExcelを使って手作業でデータをまとめ、グラフ化していたのですが、時間も手間もかかっていました。クエスタントが提供している集計ソフト「QuickCross（クイッククロス）」を知ってからは、クイッククロスでデータをグラフ化しています。メニュー画面でボタンを数クリックするだけで、Excel形式でグラフを自動出力してくれるので、以前よりも格段に作業効率が上がりました。
なるべく多くのお客様からご意見を集めたいので、質問数に気を付けています。具体的には、アンケートの途中で回答意欲が低下しないように、質問数は10問以下で完結するように配慮しています。このようなルールを設けたことで、今では目標の回答数が安定的に集まるようになりました。
またアンケートに最後まで回答いただいた方に「カインズカードポイント」をプレゼントすることで、最後まで質問に回答してもらえるような工夫もしています。
